أُلغيت رحلتك؟ هذه حقوقك
إلغاء الرحلة من أكثر المواقف إزعاجًا، خصوصًا إذا جاء قبل موعد السفر بوقت قصير. لائحة حماية حقوق العملاء تمنحك خيارات واضحة، وتختلف بحسب توقيت إبلاغك بالإلغاء وسببه.
خياراتك عند الإلغاء
عادةً يحق لك الاختيار بين:
- استرداد قيمة التذكرة.
- إعادة الحجز على أقرب رحلة متاحة أو في موعد يناسبك.
- الرعاية أثناء الانتظار مثل الوجبات، والسكن إن لزم المبيت.
- تعويض إضافي في بعض الحالات بحسب وقت الإبلاغ وسبب الإلغاء.
كيف تطالب؟
قدّم طلبك لشركة الطيران أولًا واحتفظ برقم الطلب ورسالة الإلغاء. إذا لم تحصل على رد مناسب، ارفع شكوى عبر القنوات الرسمية للهيئة.
HelpAir يجهّز لك خطاب مطالبة منظمًا خلال دقيقتين، تراجعه وترسله بنفسك.
أسئلة شائعة
هل الاسترداد يكون نقدًا أم رصيدًا؟
من حقك طلب الاسترداد بنفس وسيلة الدفع في حالات الإلغاء من شركة الطيران. لا تقبل رصيدًا (Voucher) إذا كنت تفضل المبلغ.
ماذا لو كان الإلغاء بسبب الطقس؟
الظروف الخارجة عن إرادة الناقل قد تُسقط التعويض الإضافي، لكن يبقى حقك في الاسترداد أو إعادة الحجز والرعاية.
جاهز للخطوة التالية؟
المرجع الرسمي: دليل حقوق المسافرين لدى الهيئة العامة للطيران المدني وقنوات الشكاوى الرسمية. هذه الصفحة إرشادية ولا تحدد مبلغ التعويض.