أمتعتك مفقودة أو متأخرة؟ خطوات المطالبة
أهم خطوة تكون في المطار نفسه: لا تغادر صالة الوصول قبل تقديم بلاغ رسمي لدى مكتب الأمتعة. بعدها تأتي المطالبة بالتعويض عن المفقودات أو المصاريف الضرورية.
في المطار
توجّه لمكتب الأمتعة قبل الخروج واطلب:
- تقرير عدم وصول الأمتعة (PIR) ورقمه المرجعي.
- صورة من ملصق الأمتعة المرفق ببطاقة الصعود.
- وسيلة لمتابعة البلاغ.
بعد المطار
احتفظ بإيصالات أي مشتريات ضرورية مثل الملابس وأدوات العناية. إذا تلفت الحقيبة صوّرها فورًا. ثم قدّم مطالبة مكتوبة لشركة الطيران خلال المهلة التي تحددها، وأرفق رقم البلاغ والإيصالات.
أسئلة شائعة
متى تُعد الحقيبة مفقودة؟
إذا لم تصل بعد مدة البحث التي تحددها شركة الطيران أو الأنظمة المطبقة، تُعامل كمفقودة ويمكنك المطالبة بقيمتها.
جاهز للخطوة التالية؟
المرجع الرسمي: دليل حقوق المسافرين لدى الهيئة العامة للطيران المدني وقنوات الشكاوى الرسمية. هذه الصفحة إرشادية ولا تحدد مبلغ التعويض.