تعويض تأخير أو إلغاء رحلة الخطوط التركية Turkish Airlines

متى يحق لك المطالبة؟

تختلف الحقوق بحسب نوع المشكلة ومدتها ووقت إبلاغك بها. الحالات الأكثر شيوعًا:

• تأخير الإقلاع لساعات عن الموعد المحدد في التذكرة.
• إلغاء الرحلة دون إشعار كافٍ قبل موعدها.
• رفض الصعود إلى الطائرة رغم الحضور في الوقت ووجود حجز مؤكد.
• تأخر الأمتعة أو فقدانها أو تلفها.

ماذا تجهز قبل المطالبة؟

كلما كانت المستندات كاملة كان ردّ شركة الطيران أسرع:

• رقم الحجز (PNR) ورقم الرحلة وتاريخها.
• بطاقة الصعود أو التذكرة الإلكترونية.
• أي رسالة أو بريد من الخطوط التركية عن التأخير أو الإلغاء.
• إيصالات المصاريف التي دفعتها بسبب التأخير (وجبات، مواصلات، فندق).

خطوات المطالبة

ابدأ بتقديم المطالبة لدى الخطوط التركية مباشرة عبر قنواتها الرسمية واحتفظ برقم الطلب. إذا لم يصلك رد مناسب خلال المدة المحددة، يمكنك رفع شكوى عبر القنوات الرسمية للهيئة العامة للطيران المدني.

أداة HelpAir تتحقق من بيانات رحلتك بشكل إرشادي وتجهّز لك خطاب مطالبة منظمًا تراجعه وترسله بنفسك. الأداة لا تحدد مبلغ التعويض ولا تضمنه، والمرجع هو اللائحة الرسمية وشروطها.

أسئلة شائعة