سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال.
• بيانات المسافرين اللازمة للحجز: الأسماء كما في الجواز، تاريخ الميلاد، الجنسية، وبيانات وثيقة السفر عند الحاجة.
• تفاصيل الحجوزات والمطالبات: الرحلات والفنادق والأنشطة، ومستندات المطالبة التي ترفعها.
• بيانات الدفع: تُعالج لدى مزودي الدفع مباشرة، ولا نحفظ أرقام البطاقات كاملة.
• الرسائل: ما ترسله لنا عبر واتساب أو البريد أو المحادثة في الموقع.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، وصفحات الزيارة لتحسين الخدمة وحمايتها.

كيف نستخدم بياناتك

• إتمام الحجوزات وإصدار التذاكر والقسائم.
• إرسال تأكيدات الحجز وروابط الدفع ورموز الدخول عبر واتساب أو البريد أو الرسائل النصية.
• تجهيز مطالبات تعويض الرحلات ومتابعتها نيابة عنك عند طلبك.
• الرد على استفساراتك وتقديم الدعم.
• منع الاحتيال والالتزام بالأنظمة المعمول بها.

مشاركة البيانات

• مع مزودي الخدمة لإتمام حجزك فقط: شركات الطيران، الفنادق، منظمي الأنشطة، ووكلاء الحجز.
• مع مزودي الدفع لمعالجة المدفوعات.
• مع مزودي البنية التقنية والتواصل (الاستضافة، قاعدة البيانات، البريد، وواتساب من Meta) بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• مع الجهات الرسمية عند وجود إلزام نظامي.
• لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببيانات الحجوزات والمدفوعات طوال المدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية.
• نحذف بقية البيانات أو نجعلها مجهولة عندما لا تعود لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله.

حقوقك

• طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها.
• طلب حذف بياناتك، ما لم يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها.
• إيقاف رسائل واتساب أو البريد التسويقية في أي وقت بالرد بكلمة "إيقاف" أو بمراسلتنا.

طلب حذف البيانات

أرسل طلبك إلى helpair@helpair.online من البريد أو رقم الجوال المسجل لدينا، وسنؤكد الحذف خلال 30 يومًا.

التواصل

لأي سؤال عن هذه السياسة راسلنا على helpair@helpair.online. قد نحدّث هذه السياسة، وننشر أي تغيير في هذه الصفحة.